Para que possamos entender melhor o cenário e te ajudar a resolver alguma inconsistência, por favor, preencha as informações solicitadas nesse link clicando em Dúvidas > Aplicativo > Usabilidade.
Importante registrar o erro que impede a alteração dos dados, combinado? Depois da mensagem enviada, o time responsável retornará o seu contato com as instruções necessárias! 😉